Terima kasih atas kunjungan Anda ke website Tyaratour. Besar harapan Kami seluruh layanan yang tersedia baik di website www.tyaratour.id maupun www.store.tyaratour.id dapat bermanfaat dan memberikan kenyamanan serta kemudahan dalam mengakses maupun menggunakan konten yang berada didalamnya. Kami senantiasa berupaya memperbaiki dan meningkatan mutu pelayanan Kami, dan Tyaratour sangat menghargai segala kritik, saran dan masukan dari Anda. Kritik, saran dan masukan dapat disampaikan kepada Kami melalui email Kami di info@tyaratour.id atau menghubungi hotline center Kami di +628 55 10 89272. Kami siap melayani Anda 24 (dua puluh empat) jam sehari dan 7 (tujuh) hari seminggu.
Website ini dimiliki, dioperasikan dan diselenggarakan oleh PT. TARWIYAH SEMESTA yang berkantor di Grha Zam-Zam, Farmawati Festival kav D2, Jl. RS. Fatmawati Raya no 50, Cilandak, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, Indonesia. Website dan layanan Kami tersedia secara online melalui situs www.tyaratour.id maupun www.store.tyaratour.id yang dapat diakses melalui berbagai media, perangkat dan platform lainnya, baik yang sudah atau akan tersedia dikemudian hari.
PT. TARWIYAH SEMESTA dengan merek dagang Tyaratour terdaftar resmi dan memiliki legalitas sebagai Perseroan Terbatas, Biro Perjalanan Wisata, Penyelenggara Ibadah Haji Khusus, dan Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah.
UMUM
Dengan mengakses dan menggunakan website dan layanan Kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui dan menyatakan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Penggunaan website www.tyaratour.id dan www.store.tyaratour.id. Jika Anda tidak dapat menyetujui Syarat dan Ketentuan Penggunaan website www.tyaratour.id dan www.store.tyaratour.id, baik secara keseluruhan ataupun sebagian, maka Anda tidak diperbolehkan untuk mengakses website ini ataupun menggunakan layanan yang Kami sediakan.
Syarat dan Ketentuan Penggunaan website www.tyaratour.id maupun www.store.tyaratour.id ini terdiri atas; (i) syarat dan ketentuan umum yang berlaku untuk setiap akses dan layanan yang tersedia pada website, dan (ii) syarat dan ketentuan khusus yang mengatur lebih lanjut ketentuan penggunaan produk atau layanan tertentu. Dalam hal ditemukan adanya perbedaan atau pertentangan antara syarat dan ketentuan umum dan syarat dan ketentuan khusus, maka yang berlaku adalah syarat dan ketentuan khusus.
Kami dapat mengubah, memodifikasi, menambah, dan menghapus syarat dan ketentuan penggunaan website www.tyaratour.id atau www.store.tyaratour.id setiap saat dan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Setiap perubahan tersebut merupakan hak Kami, maka untuk mengetahui perubahan tersebut kunjungi website Kami secara berkala.
PENGGUNAAN
Website ini dan Layanan yang tersedia di dalamnya dapat digunakan oleh Anda hanya untuk penggunaan pribadi dan secara non-komersial dan setiap saat tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku di website www.tyaratour.id maupun di website www.store.tyaratour.id.
Website ini dan “Produk” / “Paket” yang ada didalamnya, serta teknologi dan proses dimiliki oleh Kami PT. TARWIYAH SEMESTA. Anda tidak memiliki hak apapun di website www.tyaratour.id dan website www.store.tyaratour.id baik berupa data-data, informasi dan konten didalamnya.
Dengan menggunakan website ini atau layanan yang tersedia didalamnya, maka Anda menyatakan setuju tidak akan men-download, menayangkan atau mentransmisi dengan cara apa pun, dan atau membuat konten apa pun tersedia untuk umum yang tidak konsisten dengan penggunaan yang diijinkan dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan website www.tyaratour.id maupun www.store.tyaratour.id.
Anda tidak boleh membuat link, melakukan screen capture atau data crawling ke website tanpa adanya persetujuan tertulis sebelumnya dari Kami. Hal-hal tersebut dianggap sebagai pelanggaran hak milik intelektual website www.tyaratour.id maupun di website www.store.tyaratour.id.
LAYANAN TRAVEL
Website www.tyaratour.id menyediakan dan menyelenggarakan sistem dan fasilitas pemesanan online secara terpadu, yang dapat melayani pemesanan Paket Umrah dan Haji khusus (“Paket”). Tyaratour juga melayani pembelian akan perlengkapan untuk ibadah Umrah dan Haji khusus (“Produk”) yang dapat dipesan melalui website www.store.tyaratour.id. Website www.tyaratour.id maupun www.store.tyaratour.id memungkinkan Anda untuk mencari informasi atas Produk ataupun Paket yang Anda inginkan, serta melakukan pemesanan dan pembelian dan sekaligus melakukan pembayaran secara online dan aman melalui sistem dan fasilitas pembayaran yang tersedia di website Kami.
Layanan Kami secara umum dapat tersedia secara online selama 24 (dua puluh empat) jam sehari dan 7 (tujuh) hari dalam seminggu; kecuali dalam hal adanya perbaikan, peningkatan atau pemeliharaan pada Website Kami.
PT. TARWIYAH SEMESTA dengan merek dagang Tyaratour telah terdaftar resmi sebagai Biro Perjalanan Wisata, serta berizin resmi sebagai Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK) dan Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) oleh Kementerian Agama Republik Indonesia.
Seluruh paket yang tertera pada website www.tyaratour.id disediakan, disuplai dan diselenggarakan langsung oleh PT. TARWIYAH SEMESTA.
Produk yang tertera pada website www.store.tyaratour.id disediakan, disuplai dan diselenggarakan langsung oleh PT. TARWIYAH SEMESTA dan/atau Mitra Kami.
Anda tidak diperbolehkan baik dengan sengaja maupun tidak sengaja untuk menyalin, mengawasi, menampilkan, men-download, atau mereproduksi konten atau informasi, piranti lunak, atau Layanan apa pun yang tersedia di Website Kami untuk kegiatan atau tujuan komersial apapun, tanpa persetujuan tertulis dari Kami sebelumnya.
Anda dapat menggunakan Website dan Layanan yang tersedia untuk membuat pemesanan-pemesanan yang sah. Anda tidak diperbolehkan untuk membuat pemesanan dengan tujuan untuk spekulasi, tidak benar atau melanggar hukum. Jika Kami menemukan atau sewajarnya menduga bahwa pemesanan-pemesanan yang Anda buat ternyata tidak sah, maka Kami berhak untuk membatalkan pemesanan-pemesanan yang telah Anda buat.
Anda juga menjamin bahwa data dan informasi yang Anda berikan ke Kami, baik sehubungan dengan pemesanan ataupun profil pada website www.tyaratour.id dan website www.store.tyaratour.id, adalah data dan informasi yang akurat, terkini dan lengkap. Untuk ketentuan penggunaan data dan informasi yang Anda berikan, silahkan merujuk pada butir Kebijakan Penggunaan Data.
PEMESANAN/PEMBELIAN PAKET & PRODUK
Anda wajib memenuhi kelengkapan persyaratan dokumen sesuai jadwal dan ketentuan dari pihak Kami.
Pendaftaran tanpa disertai deposit bersifat tidak mengikat atau dapat dibatalkan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Pemesanan/pembelian Paket dianggap berhasil atau selesai setelah Anda melakukan pelunasan pembayaran sebesar minimal uang muka 30% dimana Tyaratour akan menerbitkan serta mengirimkan ke Anda Surat Konfirmasi pemesanan/pembelian. Apabila terjadi perselisihan atau permasalahan, maka data yang terdapat pada website www.tyaratour.id akan menjadi acuan utama dan dianggap sah.
Pemesanan/pembelian Produk dianggap berhasil atau selesai setelah Anda melakukan pelunasan pembayaran sebesar harga Produk yang tercantum pada website www.store.tyaratur.id.
Pelunasan biaya Paket dilakukan 30 (tiga puluh) hari sebelum tanggal keberangkatan.
Pendaftaran yang dilakukan kurang dari 30 (tiga puluh) hari sebelum tanggal keberangkatan harus langsung dibayar lunas.
Bagi Anda yang berusia diatas 70 (tujuh puluh) tahun atau memiliki keterbatasan fungsi tubuh atau indera atau keterbatasan mental, wajib didampingi oleh anggota keluarga/mahram yang bertanggung jawab selama perjalanan tour.
Bagi wanita yang berusia dibawah 45 (empat puluh lima) tahun wajib didampingi oleh mahram.
Bagi pendaftar yang berusia 2 (dua) -11 (sebelas) tahun akan dikenakan biaya 75% dari harga pokok, sedangkan untuk pendaftar infant yang berusia 0 (nol) – 2 (tahun) tidak dikenakan biaya, selain kedua usia yang tertera diatas akan dihitung sebagai dewasa dan dikenakan biaya 100%.
Biaya pengiriman dari pembelian Produk yang dijual di website www.store.tyaratour.id akan dibebankan kepada pihak Tyaratour (Gratis).
Apabila terjadi kerusakan, ketidaksesuaian pada ukuran, dan cacat pada Produk yang dibeli pada website www.store.tyaratour.id, dapat dilakukan proses refund (pengembalian) dengan syarat dan ketentuan yang diatur pada butir Perubahan dan Pengembalian Biaya.
HARGA PRODUK DAN PAKET
Kami selalu berupaya untuk menyediakan harga terbaik atas Produk dan Paket untuk Anda pesan. Harga yang tertera mungkin memiliki syarat dan ketentuan khusus, jadi Anda harus memeriksa sendiri dan memahami syarat dan ketentuan khusus yang berlaku terhadap suatu harga atau tarif tertentu sebelum Anda melakukan pemesanan. Anda juga perlu memeriksa dan memahami ketentuan mengenai pembatalan dan pengembalian dana yang secara khusus berlaku untuk Produk dan/atau Harga tertentu.
Harga yang tercantum pada website www.tyaratour.id maupun www.store.tyaratour.id adalah harga total dari setiap Paket maupun Produk Kami. Untuk Paket perjalanan, harga yang Kami berikan menggunakan mata uang Negara lain, dan apabila pembayaran dilakukan dengan menggunakan rupiah maka jumlah yang Anda bayarkan akan mengikuti konversi kurs dari bank kami yang Anda jadikan sebagai tujuan transfer dana pada hari dimana Anda melakukan transaksi.
Jika dalam keadaan tertentu, terdapat kesalahan harga ataupun informasi mengenai suatu Produk maupun Paket tertentu yang disebabkan oleh kesalahan pengetikan (Typo) atau kesalahan harga dan informasi yang berasal dari Kami, Tyaratour berhak untuk menolak ataupun membatalkan pesanan yang menggunakan harga yang salah termasuk pesanan yang sudah dibayarkan dan uang yang dibayarkan akan dikembalikan kepada Anda.
PT. TARWIYAH SEMESTA tunduk dan patuh kepada Peraturan Menteri Agama (PMA) no. 8/2018 dimana adanya kewajiban untuk memberikan asuransi disetiap perjalanan ibadah, oleh karenanya harga Paket yang tertera pada website www.tyaratour.id sudah termasuk asuransi perjalanan.
Tyaratour berhak untuk mengubah harga suatu Produk maupun Paket setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya.
PEMBAYARAN
Pelunasan atas uang muka merupakan syarat untuk melakukan pembelian maupun pelunasan. Kami menerima pembayaran dengan sistem transfer antar rekening serta antar bank ke rekening Tyaratour di bank-bank yang bekerja sama dengan Kami yang tercantum di Website www.tyaratour.id maupun www.store.tyaratour.id.
Dalam hal jika terjadi kasus penyalah-gunaan sistem pembayaran oleh pihak-pihak manapun, maka kejadian tersebut harus segera dilaporkan ke Kami, agar dapat diproses lebih lanjut sesuai dengan prosedur dan aturan hukum yang berlaku.
Atas setiap pemesanan yang dapat Kami konfirmasi, Kami akan mengirim Anda Surat Konfirmasi via email yang berisi uraian Produk/Paket dan pemesanan yang Anda buat serta konfirmasi pembayaran. Anda bertanggung-jawab untuk mencetak dan menjaga informasi yang tertera pada Surat Konfirmasi yang Kami kirim. Surat konfirmasi ini merupakan dokumen yang sangat penting dan Anda wajib membawa cetakan dari Surat Konfirmasi ini pada saat Anda akan mengklaim Produk/Paket yang Anda beli. Tyaratour berhak untuk menolak memberikan Produk, Paket maupun pelayanan, jika Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda telah secara sah melakukan pemesanan dan pelunasan, dan Anda membebaskan PT. TARWIYAH SEMESTA dari segala tanggung-jawab dan kerugian Anda dalam bentuk apapun.
PERUBAHAN DAN PEMBATALAN
Semua pembelian Paket di Tyaratour tidak dapat diubah, ditukar atau dialihkan ke orang/pihak lain.
Apabila Anda melakukan pemesanan dan pembelian Paket dengan harga yang tidak sesuai dengan ketentuan khusus atau kesalahan dalam penulisan harga (typo) yang dibuat oleh pihak Tyaratour, maka uang yang anda bayarkan akan dikembalikan secara penuh.
Dengan melakukan pemesanan atau pembelian Paket dan Produk di website www.tyaratour.id maupun www.store.tyaratour.id, Anda dianggap telah memahami, menerima dan menyetujui kebijakan dan ketentuan pembatalan, serta segala syarat dan ketentuan tambahan yang diberlakukan oleh Kami. Kami akan mencantumkan kebijakan dan ketentuan pembatalan tersebut di setiap Surat Konfirmasi yang Kami kirim ke Anda. Harap dicatat bahwa Paket atau Produk tertentu tidak memenuhi syarat untuk pembatalan atau pengubahan. Anda bertanggung-jawab untuk memeriksa dan memahami sendiri kebijakan dan ketentuan pembatalan tersebut sebelumnya.
Jika Anda ingin melihat ulang, melakukan perubahan, atau membatalkan pembelian Produk ataupun Paket Anda, harap merujuk pada Surat Konfirmasi dan ikuti instruksi di dalamnya. Harap dicatat bahwa Anda mungkin saja dikenakan biaya administrasi atas pembatalan pembelian Produk ataupun Paket kami yang besarnya diatur pada butir pegembalian.
Kami tidak bertanggung-jawab ataupun menanggung kerugian Anda dalam hal Kami tidak dapat memberikan Produk/Paket maupun memberi Layanan kepada Anda, diakibat oleh keadaan memaksa atau yang diluar kekuasaan (force majeure) Kami atau Mitra Kami baik (maskapai, hotel, dan agen di luar negeri) yang dikarenakan perang, kerusuhan, teroris, perselisihan industrial, tindakan pemerintah, bencana alam, kebakaran atau banjir, cuaca ekstrim, dan lain sebagainya.
PENGEMBALIAN
Apabila terdapat kerusakan, ketidaksesuaian pada ukuran, dan cacat pada Produk yang dibeli, Anda dapat mengajukan klaim dalam 48 jam / hari sejak pembelian.
Klaim pengembalian dapat berupa uang tunai ataupun pemberian barang pengganti dengan catatan barang yang rusak diretur terlebih dahulu kepada Kami.
Klaim berlaku apabila Anda menyertakan bukti pelunasan akan pembelian Produk dan barang yang rusak sudah sampai kepada Kami.
Tyaratour tidak bertanggung jawab terhadap biaya pengembalian Produk dari Anda ke Kami.
Jika terjadi pembatalan acara tour / Paket oleh Anda sebelum tanggal keberangkatan maka biaya pembatalan adalah sebagai berikut; (i) Setelah pendaftaran, deposit akan dipotong biaya administrasi sebesar 200 USD, (ii) 15 – 30 hari sebelum keberangkatan, biaya akan dikembalikan 50% dari total biaya tour, (iii) 8 – 14 hari sebelum keberangkatan, biaya akan dikembalikan 25% dari total biaya tour, dan (iv) 7 hari sebelum keberangkatan, tidak ada pengembalian biaya.
Member akan mendapatkan manfaat khusus berupa penawaran khusus member dan diskon yang lebih besar untuk Paket atau Produk tertentu.
Member diwajibkan untuk mengisi data identitas diri pada laman profil di website www.tyaratour.id maupun www.store.tyaratour.id secara lengkap dan akurat.
Seluruh data member ada dalam penguasaan dari manajemen Tyaratour dan akan dirahasiakan dari pihak yang tidak berkepentingan langsung.
Dalam hal adanya penawaran, Tyaratour atau Mitra Kami dapat menghubungi member secara langsung.
Member berhak untuk menolak apabila tidak ingin untuk dihubungi, tanpa kehilangan hak dan manfaat menjadi member.
PENOLAKAN TANGGUNG-JAWAB
Seluruh data, informasi, atau konten dalam bentuk apapun yang tersedia pada Website ini disediakan seperti apa adanya sesuai dengan kebijakan perusahaaan.
Anda mengakui, setuju dan sepakat bahwa Anda menanggung sendiri segala bentuk resiko atas penggunaan Website dan Layanan. Lebih lanjut, Anda mengakui, setuju dan sepakat bahwa PT. TARWIYAH SEMESTA, termasuk setiap direktur, pejabat, pegawai, Mitra dan pihak lain manapun yang bekerjasama dengan Tyaratour, tidak bertanggung-jawab atas dan tidak memberi jaminan terhadap:
Segala hal yang berkaitan dengan data, informasi atau konten dalam Website ini, akan tapi bertanggung jawab sebatas pada pengoperasian atau keakurasian data, kelayakan, dan kelengkapan data. Baik yang tersirat maupun tersurat, termasuk jaminan yang tersirat dari pembelian atau kepatutan dari tujuan tertentu atau kelayakan untuk diperdagangkan;
Kehilangan atau kerusakan, baik langsung, tidak langsung, khusus, yang bersifat konsekuensial atau termasuk kehilangan keuntungan, reputasi, kerusakan/kehilangan data, kerusakan koneksi yang tak dapat diperbaiki akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Website ini baik yang berdasarkan hukum atau hal lain bahkan ketika kita diinformasikan mengenai kemungkinan-kemungkinan tersebut;
Akses Anda terhadap Website, berikut dengan kerusakan yang mungkin timbul akibat akses Anda ke Website atau situs eksternal. Akses tersebut merupakan tanggung-jawab Anda sendiri dan Anda sendiri yang harus memastikan bahwa Anda terbebas dan terlindungi dari virus atau hal lain yang mungkin mengganggu atau merusak pengoperasian sistem komputer Anda.
Sejauh yang dimungkinkan secara hukum, tanggung-jawab dan kerugian yang dapat ditanggung oleh Tyaratour, baik untuk satu kejadian ataupun serangkaian kejadian yang saling terhubung, yang timbul dari kerugian yang secara langsung diderita oleh Anda, sebagai akibat dari kesalahan Tyaratour, adalah terbatas sampai dengan jumlah total biaya Produk yang telah Anda bayar lunas atau plafon polis asuransi yang menjadi bagian dari biaya Paket Anda.
LAIN – LAIN
Website ini dibuat dan dikontrol oleh PT. TARWIYAH SEMESTA di Indonesia dan oleh dengan demikian tunduk dan diatur atas dasar hukum Indonesia. Menyangkut Syarat dan Ketentuan Penggunaan website ini dan segala konsekuensinya, Anda dan Kami memilih domisili hukum yang umum dan tetap di pengadilan negeri DKI Jakarta.
Apabila ada bagian tertentu dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan website ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat berlaku, maka bagian tertentu ketentuan itu dianggap terhapus dan ketentuan lainnya tetap berlaku dan mengikat.
